FAQ

Preguntas frecuentes

PEDIDOS/COMPRA

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?


SleepAA trabaja lo más rápido posible para preparar tu pedido. La opción de entrega a domicilio tu pedido debe llegar en 24/48 horas después de haberlo realizado, en ocasiones puede producirse algún retraso por motivos de stock o por motivos del transporte. Los periodos de entrega también pueden variar en épocas de Navidad o promociones fuertes a nivel nacional como BlackFriday pueden tardar más debido a la saturación de envíos.




¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?


Una vez que hayamos recibido el pago de tu pedido, pasaremos a procesarlo y prepararlo para su salida de almacén. Cuando salga de almacén tu pedido pasará a estar en estado "enviado" y se te enviará un correo notificando que ya está en camino (24h aprox). Puedes comprobar dentro de tu cuenta el estado de tu pedido, dirígete a "Cuenta" situado en la esquina superior izquierda, y dentro, pincha en "Historial y detalles". Allí podrás ver un listado de tus pedidos, podrás descargar la factura correspondiente de cada uno y ver los detalles de los estados.




Mi pedido no llega en el tiempo establecido, ¿qué tengo que hacer?


En la entrega a domicilio: si han pasado 24 horas desde que recibiste el correo confirmando que tu pedido ha sido enviado, puedes escribirnos a contacto@sleepaa.com o bien llamarnos o enviarnos un whatsapp al 672 719 013. Nosotros contactaremos con la empresa de transportes para saber por qué ha ocurrido ese retraso. También puedes llamar a la empresa de transportes tú mismo y dar el número de seguimiento para concretar con ellos la entrega, si no tienes número de seguimiento puedes pedirnoslo por email o teléfono.




El pedido es para regalo y no quiero que incluya la factura


Por norma general no enviamos una factura física en cada pedido, podéis encontrarla en el apartado "Historial" dentro del bloque "Cuenta".




Quiero enviar un pedido a otra dirección


Si quieres enviar un producto como regalo, dirígete al apartado de "Mis direcciones" dentro del bloque "Mi cuenta", situado en la parte superior izquierda la web. Allí podrá añadir una nueva dirección, con el nombre correspondiente de la persona que debe recoger el paquete, etc. Después de añadir la dirección, puedes realizar el pedido y seleccionar esa dirección de envío.




Intento hacer un pedido pero me da error


Si al navegar por la web te aparece algún error, no te deja agregar o quitar productos a tu cesta, o en el proceso de pago ha habido algún problema, contacta con nosotros en el 672 719 013 o en contacto@sleepaa.com




Quiero añadir un producto que aparece como agotado


Si estás interesado en un artículo que aparece como agotado, puedes preguntarnos al email contacto@sleepaa.com o por whatsapp al 672 719 013 si habrá reposición del mismo. A veces salen agotados por error, así que no dudes en preguntarnos.




¿Qué pasa si no hay nadie cuándo llegue el pedido a mi domicilio?


La empresa de transportes mantiene una serie de días el paquete en su delegación, si tras ese tiempo no han logrado entregar el pedido, nos lo devuelven a almacén. Si la primera vez que pasan, no encuentran a nadie en el domicilio, vuelven a pasar el día siguiente. Si preferís recogerlo en una oficina, podéis comunicarlo a nosotros en el 672 719 013 o a contacto@sleepaa.com que preferís esa opción. *Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.





REGISTRO/DATOS

¿Por qué debo registrarme?


Desde tu cuenta podrás gestionar tus pedidos y facturas. Podrás registrar varias direcciones de envío: Casa, Trabajo, Abuelos.




He olvidado la contraseña, ¿cómo puedo saberla?


En la esquina superior derecha encontrarás el Bloque de cuenta, sólo tendrás que darle a "Iniciar sesión", y en la columna de "Ya registrado?. darle a "Olvidaste tu contraseña", metes tu correo y pinchas en "Recuperar contraseña", automáticamente se envía un correo a tu bandeja de entrada. Al entrar en ese correo verás un enlace, si pinchas en él te enviaremos un correo con la nueva contraseña para acceder a www.sleepaa.com




¿Puedo modificar la contraseña que me habéis enviado?


Sí, una vez que hayas accedido con la nueva contraseña que te hemos proporcionado en el correo. Accederás a tu panel, pincha en "Tu información personal" y en la pestaña "Nueva contraseña" podrás escribir la que tú quieras.




¿Puedo modificar mis datos después de haberme registrado?


Si quieres cambiar el teléfono, el email, nombre o direcciones, dirígete a tu Bloque de cuenta situado en la esquina superior izquierda de la página, si pinchas en "Cuenta" encontrarás tus pedidos, direcciones, información personal y tu wishlist. Entra en el apartado de "Mi información personal" o "mis direcciones" para modificar esos datos.




No logro recibir ningún correo vuestro


Esposible que los correos que te lleguen de nuestra web estén yendo a tu carpeta de Spam o correo no deseado, asegúrate de que estén ahí. Si no fuera así, comunicanoslo para solventar el problema.





PRECIOS/PAGO

¿Los precios incluyen IVA?


Sí, todos los precios de la web ya incluyen el IVA.




El precio de un producto ha cambiado, ¿a qué se debe?


Es posible que nuestros precios vayan variando por épocas, todo está sujeto a las variaciones que tengamos en los precios que utilizamos para nuestros materiales. Si te ha pasado en el final de unas rebajas, a veces hay precios que se quedan sin corregir. Ante cualquier duda, pregúntanos.




¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos Mastercard o Visa PayPal: Al seleccionar PayPal en tu panel de compra rápida, serás redirigido para que inicies sesión en PayPal y confirmes la compra, después volverás al carrito con tu pedido completado. Transferencia bancaria: Puedes agilizar el proceso del pedido si nos envías el justificante de pago a contacto@sleepaa.com Contrareembolso: Paga cuando recibas el producto, esta opción tendrá un recargo en el total del pedido. *Por motivos de seguridad, todas las transacciones recibidas estarán cifradas. **Tus datos personales están seguros con nosotros. Toda la información se envía cifrada para garantizar la seguridad de los datos confidenciales. Consulta más información en nuestra Política de privacidad




Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?


Dirígete a tu cesta de la compra, después de rellenar tus datos y elegir los métodos de pago, debajo de la lista de productos que has elegido comprar encontrarás una caja de texto llamada "Descuento", introduce tu código y pincha en "Agregar" para que se aplique al importe total. Si tienes algún problema no dudes en contactarnos.




Tengo un código de descuento y me dice que ha expirado o que no puede usarse, ¿por qué?


Hay códigos de descuento que se pueden utilizar hasta una determinada fecha, depende de la campaña. No obstante, pueden haber errores y puede que algún código falle aunque esté disponible para usarse. Ante la duda, pregúntanos.




Me ha llegado un código de descuento y no me deja usarlo


Puede pasar que te llegue un descuento y no te deje usarlo, puede pasar por varias razones: 1. Porque hay un fallo en su configuración y debes comunicarte con nosotros para que lo podamos arreglar y así puedas usarlo en tu carrito. 2. Porque no debería haberte llegado ya que expiró hace tiempo. Nosotros estamos aquí para resolverte todas estas dudas.





ENVIO

NO VEO LA OPCIÓN PUNTO DE RECOGIDA: ¿QUÉ PUEDO HACER?


LA OPCIÓN PUNTO PACK ESTÁ DESACTIVADA TEMPORALMENTE POR LAS NUMEROSAS INCIDENCIAS Y RETRASOS EN LOS PEDIDOS.




Hay dos opciones de envío (domicilio o recogida en punto). ¿En qué consiste la recogida Punto Pack?


A la hora de elegir el método de envío, si escoges Punto Pack te aparecerá una ventana emergente donde deberás meter tu código postal. Aparecerán puntos de recogida cercanos a tu dirección donde podrás recoger tu pedido cuando mejor te venga, recibirás un email / sms cuando el producto esté en el punto de recogida. El paquete permanecerá como máximo 14 días en el Punto Pack, si no se recoge en ese tiempo, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Ten en cuenta el horario del local comercial a la hora de ir a recoger tu pedido, puedes ver el punto más que mejor te venga en su página oficial puntopack.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/




No me deja escoger Punto de Recogida: ¿Qué puedo hacer?


La solución más fácil es usar un ordenador cuando vayas a hacer el pedido. Pero en caso de hacer el pedido con móvil, te aparecerá fugazmente una ventana emergente para poner el código postal, solamente debes deslizar el dedo hacia arriba para verla de nuevo. (hacer scroll). (Estamos trabajando para ofrecer un mejor servicio en este paso). Una vez has introducido tu código postal, sólo tienes que escoger la mejor opción y darle al botón "Validate". Si continúas teniendo problemas para escoger un punto de recogida, te recomendamos que nos escribas a nuestro whatsapp donde lo haremos manualmente (672 719 013) o email (contacto@sleepaa.com). Puedes ver los puntos de recogida disponibles en la página puntopack.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/ *Si te ha desaparecido la ventana para elegir punto pack (imagen de arriba), sólo tienes que darle a este botón para que vuelva a aparecer (imagen de abajo). ESTO ES VÁLIDO TANTO PARA MÓVIL COMO PARA ORDENADOR.




Mi envío se retrasa, ¿qué puedo hacer?


Nosotros podemos ponernos en contacto con las agencias de transporte, pero si prefieres hacerlo tú, te explicamos cómo: - Si has elegido la opción recogida en PuntoPack, pídenos tu número de seguimiento y entra en puntopack.es para ver en qué estado está tu pedido. Si prefieres llamar, este es el número de teléfono donde te darán más información +34 938 16 62 34. Punto Pack puede retrasarse hasta 20 días en dejar el pedido en el punto de recogida. - Si has elegido la opción de entrega a domicilio, pídenos tu número de seguimiento y te daremos el teléfono de la delegación correspondiente a tu ciudad. Si contactas a ese número podrás gestionar horarios de entrega, otras direcciones de envío y te indicarán en qué situación se encuentra tu pedido.




¿Tengo que pagar gastos de envío?


El envío a domicilio tiene un coste de 7,99€. El envío con opción Punto Pack (recogida en un punto), es gratuito. (No obstante, SleepAA tiene la libertad de cambiar las condiciones y tasas de envío por rebajas y/o promociones puntuales)




¿Tengo que pagar algún coste adicional cuándo me entreguen el pedido?


No debes pagar nada más de lo que has pagado por tarjeta, PayPal o transferencia, cuando sea contrareembolso abonarás el importe + la comisión por contrareembolso.




Vivo fuera de la península, ¿tengo que pagar más de gastos de envío?


Fuera de la península (Ceuta, Melilla, y Baleares) el envío tendrá un coste adicional de 12.99€ independientemente de la cantidad. S Si vives fuera de España, consultanos en el 672 719 013 o en contacto@sleepaa.com CANARIAS: No enviamos a Canarias porque el coste que supone cada envio es de unos 40€ (24€ de gastos de salida de la península + IGI (impuesto Canario). Solo enviamos a Canarias si el cliente decide asumir ese coste.





DEVOLUCIONES

Mi artículo está defectuoso, ¿qué tengo que hacer?


Si tu artículo tiene algún defecto, ponte en contacto con nosotros para tramitar el cambio, nosotros nos encargamos de recoger el artículo defectuoso y entregarte uno en buenas condiciones sin coste alguno.




¿Puedo devolver el artículo que acabo de recibir si no me gusta?


El cliente tiene todo el derecho a devolver un artículo, siempre que esté dentro de los 14 días desde que lo recibe. En este caso los gastos de envío son a cargo del cliente.




¿Cuánto tiempo de garantía tengo en los artículos?


14 días desde que recibes el pedido.




¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?


Una vez decidas hacer la devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en el 672 719 013 para notificarnos de tu decisión, el siguiente paso será que envíes el pedido tal y como venía embalado a esta dirección: Avenida Doctor Fleming 24 Elda 03600 Insistir Persistir Resistir S.L. Puedes encargarte tú mismo de enviarnos el producto contratando a algún transportista, o bien podemos programar la recogida nosotros. En este caso, te reembolsaremos la cantidad que pagaste por el pedido menos el coste del nuevo envío (excepto en casos en los que el artículo esté defectuoso, en ese caso nos encargamos nosotros).




¿Dónde envío mis devoluciones?


Puedes enviarnos tu pedido a Avenida Doctor Fleming 24 Elda 03600 Insistir Persistir Resistir S.L. *Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionalidad de la mercancía. **Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a SLEEPAA por correo electrónico a la dirección contacto@sleepaa.com





OFERTAS ESPECIALES

¿Cómo puedo saber las ofertas especiales y los descuentos que vayáis a sacar?


Suscribete a nuestro boletín de newsletter introduciéndolo en el recuadro azul que aparecerá en la esquina inferior izquierda. Te mandaremos periódicamente descuentos especiales y te informamos de próximas campañas de productos rebajados o nuevos productos/diseños.





CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con SleepAA?


Puedes escribirnos a contacto@sleepaa.com o bien llamar o escribir un whatsapp al 672 719 013, también estamos disponemos a través del chat de nuestra tienda online. También puedes escribirnos a nuestro formulario de contacto pinchando aquí




¿Tenéis tienda física para ver vuestros productos en persona?


Actualmente no tenemos una tienda oficial donde poder ver nuestros productos.





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